Những sai lầm khi doanh nghiệp thuê Business Coach: Vấn đề không nằm ở Business Coach mà ở kỳ vọng của doanh nghiệp

Không ít doanh nghiệp kết thúc một chương trình Business Coaching với nhận định rằng Coaching "không mang lại nhiều giá trị". Điều đáng chú ý là khi tìm hiểu kỹ hơn, nguyên nhân hiếm khi xuất phát từ chất lượng của Business Coach. Phần lớn bắt đầu từ một kỳ vọng chưa đúng ngay từ thời điểm doanh nghiệp quyết định thuê Coach.

Điều này không phải là hiện tượng riêng của Business Coaching. Mọi công cụ quản trị đều sẽ thất bại nếu được sử dụng để giải quyết một vấn đề mà nó vốn không được tạo ra để giải quyết. Một doanh nghiệp không thể kỳ vọng chương trình đào tạo sẽ thay thế tư vấn chiến lược, cũng như không thể kỳ vọng Consultant sẽ thay đổi tư duy lãnh đạo của CEO chỉ bằng một bản báo cáo.

Business Coaching cũng vậy.

Sai lầm lớn nhất không phải là chọn nhầm Business Coach. Sai lầm lớn hơn là doanh nghiệp chưa xác định đúng mình đang cần thay đổi điều gì. Khi kỳ vọng không phù hợp với bản chất của Coaching, ngay cả một Business Coach giàu kinh nghiệm cũng rất khó tạo ra kết quả như mong đợi.

Doanh nghiệp thường thuê Business Coach để tìm câu trả lời, trong khi Coaching bắt đầu từ những câu hỏi

Đây là khoảng cách đầu tiên giữa kỳ vọng và thực tế.

Nhiều CEO tìm đến Business Coach khi doanh nghiệp đứng trước một quyết định lớn: mở rộng thị trường, tái cấu trúc tổ chức hay chuyển giao thế hệ lãnh đạo. Điều họ mong muốn là một người có thể nhanh chóng đưa ra lời khuyên hoặc xác nhận rằng hướng đi mình đang lựa chọn là đúng.

Đó lại không phải cách Business Coaching tạo ra giá trị.

Nếu một Business Coach liên tục đưa ra đáp án, quá trình Coaching sẽ dần trở thành hoạt động tư vấn. Người lãnh đạo có thể giải quyết được vấn đề hiện tại nhưng vẫn giữ nguyên cách tư duy đã tạo ra vấn đề đó.

Giá trị của Coaching nằm ở việc giúp CEO nâng cao chất lượng tư duy trước khi nâng cao chất lượng quyết định. Đó là một quá trình chậm hơn, nhưng cũng bền vững hơn. Bởi sau một chương trình Coaching hiệu quả, điều thay đổi không chỉ là một quyết định, mà là cách người lãnh đạo tiếp cận mọi quyết định về sau.

Nếu doanh nghiệp mong đợi Coach mang đến câu trả lời, rất có thể họ sẽ thất vọng. Nhưng nếu mong đợi Coach giúp lãnh đạo đặt ra những câu hỏi tốt hơn, họ sẽ bắt đầu nhìn thấy đúng giá trị của Coaching.

Sai lầm không nằm ở việc chọn Coach, mà ở việc xem Coaching như một giải pháp thay thế cho lãnh đạo

Có một thực tế khá phổ biến trong doanh nghiệp: khi đội ngũ quản lý thiếu chủ động hoặc tổ chức xuất hiện nhiều xung đột, lãnh đạo quyết định thuê Business Coach với kỳ vọng tình hình sẽ được cải thiện.

Ẩn sau quyết định đó là một giả định: Business Coach sẽ tạo ra sự thay đổi thay cho người lãnh đạo.

Nhưng Coaching chưa bao giờ hoạt động theo cách đó.

Business Coach không thể xây dựng văn hóa nếu CEO vẫn duy trì cách lãnh đạo cũ. Không thể phát triển đội ngũ nếu người quản lý chưa sẵn sàng thay đổi cách trao quyền. Cũng không thể giúp tổ chức chủ động hơn nếu mọi quyết định vẫn tập trung vào một cá nhân.

Coaching chỉ phát huy giá trị khi người lãnh đạo chấp nhận trở thành đối tượng thay đổi đầu tiên.

Đây cũng là lý do nhiều chương trình Coaching thành công không phải vì Business Coach làm nhiều hơn, mà vì CEO bắt đầu nhìn nhận lại chính vai trò của mình trong sự phát triển của doanh nghiệp.

Khi sự thay đổi bắt đầu từ người lãnh đạo, tổ chức mới có cơ hội thay đổi theo.

Nhiều doanh nghiệp đánh giá Business Coaching quá sớm, trong khi giá trị của Coaching xuất hiện muộn hơn kỳ vọng

Trong quản trị, không phải mọi khoản đầu tư đều tạo ra kết quả theo cùng một tốc độ.

Một chiến dịch marketing có thể được đánh giá sau vài tháng. Một dự án tối ưu chi phí có thể nhanh chóng phản ánh trên báo cáo tài chính. Business Coaching lại vận hành theo một nhịp khác.

Coaching trước hết làm thay đổi chất lượng tư duy của người lãnh đạo. Từ đó, cách ra quyết định thay đổi. Những quyết định mới tạo ra hành vi mới trong đội ngũ. Và chỉ khi hành vi được duy trì đủ lâu, tổ chức mới bắt đầu tạo ra những kết quả khác biệt.

Nếu doanh nghiệp chỉ quan sát điểm cuối của chuỗi này, họ rất dễ kết luận rằng Coaching chưa mang lại hiệu quả.

Thực tế, điều chưa xuất hiện không phải là giá trị, mà là kết quả cuối cùng của một quá trình chuyển hóa đang diễn ra.

Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nhìn Business Coaching như một khoản đầu tư vào năng lực lãnh đạo, thay vì một giải pháp tạo ra kết quả ngắn hạn.

Business Coaching chỉ tạo ra giá trị khi doanh nghiệp coi đó là một phần của chiến lược phát triển lãnh đạo

Một Business Coach giỏi có thể đồng hành với CEO trong nhiều quyết định quan trọng. Nhưng nếu Coaching chỉ dừng lại ở những buổi trao đổi định kỳ, giá trị của nó sẽ rất giới hạn.

Điều tạo nên khác biệt không phải số giờ Coaching, mà là cách doanh nghiệp tích hợp tư duy Coaching vào hệ thống lãnh đạo.

Khi CEO bắt đầu sử dụng những cuộc đối thoại để phát triển đội ngũ thay vì chỉ giao việc.

Khi các nhà quản lý học cách đặt câu hỏi trước khi đưa ra chỉ đạo.

Khi phản hồi trở thành một phần của văn hóa thay vì chỉ xuất hiện trong kỳ đánh giá hiệu suất.

Lúc đó, Coaching không còn là hoạt động diễn ra giữa Business Coach và CEO. Coaching trở thành cách tổ chức học hỏi, phát triển và lãnh đạo.

Đây cũng là thời điểm doanh nghiệp thu được giá trị lớn nhất từ khoản đầu tư của mình. Không phải vì Business Coach làm nhiều hơn, mà vì tổ chức đã biết cách tiếp tục phát triển ngay cả khi chương trình Coaching kết thúc.

Doanh nghiệp không thất bại vì thuê Business Coach. Doanh nghiệp thất bại khi kỳ vọng Business Coaching giải quyết những vấn đề vốn thuộc về trách nhiệm lãnh đạo.

Business Coaching không thay thế quyết định của CEO, không thay thế chiến lược kinh doanh và cũng không thay thế quá trình xây dựng tổ chức. Giá trị của Coaching nằm ở việc giúp người lãnh đạo phát triển năng lực để thực hiện tốt hơn tất cả những vai trò đó.

Khi doanh nghiệp hiểu đúng bản chất này, câu hỏi quan trọng sẽ không còn là "Business Coach có thể làm gì cho chúng ta?" mà sẽ trở thành "Chúng ta sẵn sàng thay đổi điều gì để Coaching thực sự tạo ra giá trị?". Chính sự thay đổi trong cách đặt câu hỏi đó thường là điểm khởi đầu của những chương trình Business Coaching thành công nhất.