Diem mu quan tri

Trong kỷ nguyên của truyền thông thương hiệu, không khó để bắt gặp những bộ khẩu hiệu hoành tráng được in trân trọng trên tường văn phòng hay xuất hiện trong các bài đăng tuyển dụng tràn ngập cảm hứng. Nhưng đằng sau những báo cáo tăng trưởng ấn tượng, những danh hiệu "Môi trường làm việc lý tưởng" và tấm áp phích khẩu hiệu bóng bẩy là một thực tại ngầm ẩn đầy xót xa: Sự đứt gãy hoàn toàn giữa những gì doanh nghiệp tuyên bố và cách con người xử ứng với nhau khi biến cố xảy ra.

Trong thế giới quản trị thượng tầng, phòng họp chiến lược thường được hình dung như một đấu trường của dữ liệu, những bài thuyết trình bóng bẩy và các quyết định tài chính lý trí. Nhưng đằng sau những chỉ số doanh thu tăng trưởng hay những thương vụ sáp nhập ngàn tỷ, một thực tại ngầm ẩn vẫn luôn diễn ra: Hầu hết các sai lầm chiến lược đắt giá không xuất phát từ sự thiếu hụt dữ liệu, mà từ sự bộc phát cảm xúc hoặc sự im lặng mang tính phòng vệ ở cấp điều hành.

Khi một Hội đồng Quản trị phê duyệt ngân sách cho Executive Coaching (Khai vấn Lãnh đạo Cấp cao), câu hỏi xuất hiện đầu tiên trên bảng tính tài chính luôn là: "Chúng ta nhận lại được gì bằng tiền mặt từ khoản chi này?"Sự băn khoăn ấy hoàn toàn chính đáng trong thế giới của những con số. Nhưng chính ở điểm giao cắt giữa tài chính và con người, một bẫy nhận thức quản trị tinh vi bắt đầu xuất hiện. Sự sụp đổ của một tổ chức hiếm khi khởi nguồn từ việc thiếu công cụ phân tích hay thiếu năng lực đàm phán; nó thường âm thầm bắt gốc từ những điểm mù nhận thức (Blind Spots) và sự suy kiệt nội tâm của người đứng đầu.