TẠP CHÍ COACHING ASIA | CoachPro Asia Platform | Cty TNHH CoachPro Á Châu
Khi mới bắt đầu hành nghề, một Coach thường không cần quá nhiều công cụ.
Excel để lưu danh sách Coachee. Zalo để trao đổi. Google Calendar để đặt lịch. Drive để lưu tài liệu. Một file riêng để ghi chú phiên.
Với vài Coachee, cách làm này hoàn toàn ổn.
Vấn đề chỉ bắt đầu xuất hiện khi số lượng khách hàng tăng lên.
Lúc đó, thông tin về một Coachee có thể nằm ở nhiều nơi: lịch ở Calendar, tin nhắn ở Zalo, tài liệu trên Drive, ghi chú ở một file riêng, còn mục tiêu Coaching lại nằm ở chỗ khác.
Không có dữ liệu nào thực sự mất.
Nhưng Coach phải tự đi tìm và ghép chúng lại.
Và đó mới là điểm nghẽn.
Các công cụ đang quản lý từng mảnh thông tin, trong khi Coaching cần quản lý một hành trình.
Một hành trình Coaching không chỉ có tên khách hàng và lịch hẹn. Nó còn bao gồm mục tiêu, những phiên đã diễn ra, các nhận thức quan trọng, cam kết hành động và sự thay đổi theo thời gian.
Khi số Coachee còn ít, Coach có thể nhớ được phần lớn những điều đó.
Nhưng khi số lượng tăng lên, trí nhớ bắt đầu trở thành một phần của “hệ thống quản lý”.
Coach phải nhớ ai đang ở đâu trong hành trình, phiên trước đã dừng ở điểm nào, hành động nào chưa hoàn thành và vấn đề nào cần tiếp tục ở phiên sau.
Càng nhiều Coachee, cách làm này càng khó duy trì.
Điều đáng nói là vấn đề không chỉ nằm ở vài phút tìm kiếm thông tin.
Một phiên Coaching tốt đòi hỏi Coach phải thực sự hiện diện với Coachee. Nếu trước phiên Coach vẫn phải mở nhiều ứng dụng, tìm lại ghi chú hoặc cố nhớ xem phiên trước đã diễn ra thế nào, một phần sự tập trung đã bị sử dụng cho việc tái dựng bối cảnh.
Vì vậy, câu hỏi quan trọng không còn là:
“Thông tin khách hàng của tôi đang nằm ở đâu?”
Mà là:
“Tôi có thể nhìn thấy toàn bộ hành trình của Coachee này một cách rõ ràng hay không?”
Đây cũng là cách CoachPro tiếp cận bài toán quản lý Coachee.
Thay vì chỉ lưu một danh sách khách hàng, CoachPro giúp đặt Coachee trong một hành trình có sự liên kết giữa các thành phần quan trọng như:
Coachee → Mục tiêu → Phiên Coaching → Hành động → Tiến trình
Điểm quan trọng không phải là đưa thật nhiều dữ liệu vào một phần mềm.
Điểm quan trọng là giúp Coach nhìn được mối liên hệ giữa những dữ liệu đó.
Ví dụ, một Founder đặt mục tiêu giảm sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào chính mình. Ở phiên trước, anh ấy cam kết giao quyền điều hành cuộc họp tuần cho COO.
Ở phiên tiếp theo, thay vì mất thời gian tìm lại thông tin hoặc bắt đầu từ một câu hỏi rất rộng, Coach có thể nhanh chóng quay trở lại đúng điểm cần tiếp tục:
“Điều gì đã xảy ra khi anh thực sự trao quyền?”
Đó là sự khác biệt giữa việc lưu thông tin và quản lý một hành trình Coaching.
CoachPro cũng không có nghĩa là Coach phải bỏ ngay Excel, Zalo hay Google Calendar.
Vấn đề không nằm ở việc thay thế công cụ cũ bằng công cụ mới.
Điều cần nhìn lại là mức độ Coach đang phụ thuộc vào thao tác thủ công và trí nhớ cá nhân.
Nếu Coach thường xuyên phải tự hỏi:
“Mình đã ghi việc này ở đâu?”
Nếu trước mỗi phiên phải mở nhiều nơi để tìm lại bối cảnh.
Nếu biết mình cần follow-up một Coachee nhưng không có một nơi rõ ràng để theo dõi.
Hoặc nếu ngày càng khó nhìn nhanh toàn bộ hành trình của từng khách hàng.
Đó là dấu hiệu mô hình vận hành hiện tại bắt đầu chạm giới hạn.
Một cách kiểm tra rất đơn giản là chọn một Coachee đang hoạt động và thử nhìn lại toàn bộ hành trình của người đó.
Mục tiêu đang nằm ở đâu?
Ghi chú các phiên ở đâu?
Cam kết hành động đang được theo dõi thế nào?
Tiến trình được ghi nhận ra sao?
Và nếu ngày mai cần hiểu toàn bộ bối cảnh trong vài phút, Coach phải mở bao nhiêu nơi?
Nếu câu trả lời là quá nhiều, vấn đề có thể không còn nằm ở từng công cụ riêng lẻ.
Nó nằm ở việc Coach chưa có một nơi đủ rõ để nhìn toàn bộ hành trình.
Và đó cũng là lúc một hệ thống quản lý Coaching bắt đầu tạo ra giá trị.
Bạn có thể bắt đầu rất đơn giản: chọn một Coachee đang hoạt động, tạo hành trình trên CoachPro và thử kết nối mục tiêu, phiên Coaching, hành động và tiến trình trong cùng một bối cảnh.
Không cần thay đổi tất cả ngay lập tức.
Chỉ cần thử với một hành trình thực tế.
Khi đó, sự khác biệt giữa quản lý thông tin và quản lý một hành trình Coaching sẽ trở nên rõ ràng hơn rất nhiều.
Không nhất thiết. Mục tiêu không phải là loại bỏ toàn bộ công cụ Coach đang sử dụng, mà là tạo một nơi có thể quản lý những dữ liệu cốt lõi của hành trình Coaching trong cùng một bối cảnh.
Không có một con số cố định. Dấu hiệu đáng chú ý hơn là khi Coach bắt đầu phụ thuộc nhiều vào trí nhớ, thao tác thủ công hoặc phải mở nhiều nơi để hiểu một Coachee.
CRM thường tập trung vào thông tin khách hàng và hoạt động bán hàng. Một hệ thống dành cho Coaching cần thêm bối cảnh của mục tiêu, phiên Coaching, hành động và tiến trình phát triển.
Không nhất thiết phải bắt đầu bằng một hệ thống phức tạp. Nhưng việc hình thành thói quen quản lý dữ liệu có cấu trúc từ sớm sẽ giúp Coach dễ mở rộng hoạt động hơn khi số lượng Coachee tăng.
Coach có thể duy trì tính liên tục giữa các phiên tốt hơn, giảm việc hỏi lại thông tin cũ và dành nhiều sự tập trung hơn cho chính nội dung Coaching.
Tác giả: Tạp chí Coaching Asia
Ý kiến bạn đọc
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Sự Dịch Chuyển Của Ngành Khai Vấn Tại Khu Vực Châu Á Và Sự Ra Đời Của CoachPro.Asia Trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực khai vấn (coaching) tại khu vực Châu Á đã trải qua một sự chuyển mình mạnh mẽ, từ một khái niệm mới mẻ trở thành một công cụ quản trị chiến lược thiết yếu đối với các tập đoàn đa...
