Một khách hàng không đồng nghĩa với một hành trình Coaching

Giả sử Minh từng làm việc với một Business Coach trong sáu tháng. Khi đó, vấn đề lớn nhất của anh là xây dựng đội ngũ quản lý để doanh nghiệp bớt phụ thuộc vào Founder. Hai bên thống nhất mục tiêu, bắt đầu các phiên Coaching, theo dõi những hành động sau mỗi phiên và kết thúc chương trình khi Minh đã đạt được những thay đổi nhất định.

Một năm sau, Minh quay lại. Doanh nghiệp lúc này đã khác, đội ngũ quản lý cũng đã trưởng thành hơn. Điều khiến Minh tìm đến Coach lần này là bài toán mở rộng kinh doanh.

Vẫn là Minh và vẫn là Coach đã từng đồng hành với anh, nhưng mục tiêu của hai bên không còn giống trước. Những gì diễn ra trong sáu tháng Leadership Coaching trước đây vẫn là một phần quan trọng trong lịch sử phát triển của Minh, nhưng không thể vì thế mà xem chương trình Business Growth Coaching lần này chỉ là sự kéo dài của hành trình cũ.

Đây chính là lúc cần phân biệt giữa Coachee và Engagement.

Một Coachee có thể có nhiều hành trình Coaching

Coachee là người Coach đồng hành, còn Engagement có thể hiểu là một hành trình Coaching được xác lập trong một bối cảnh cụ thể, với mục tiêu và khoảng thời gian tương đối rõ ràng.

Với trường hợp của Minh, sáu tháng Leadership Coaching là một Engagement. Khi anh quay lại một năm sau để giải quyết bài toán tăng trưởng, một Engagement mới được hình thành. Hai hành trình có liên hệ với nhau vì cùng thuộc về quá trình phát triển của một con người, nhưng mục tiêu, vấn đề cần giải quyết và kết quả kỳ vọng của mỗi giai đoạn lại khác nhau.

Sự phân biệt này có vẻ không quá quan trọng khi Coach mới làm việc với một vài khách hàng. Tuy nhiên, khi số lượng Coachee tăng lên, một người quay lại nhiều lần hoặc tham gia nhiều chương trình khác nhau, cách tổ chức dữ liệu bắt đầu ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng theo dõi Coaching.

Nếu tất cả mục tiêu, phiên làm việc, ghi chú và hành động của Minh chỉ được nối tiếp trong một hồ sơ duy nhất, Coach vẫn có thể xem lại lịch sử. Vấn đề là càng về sau, việc xác định một thông tin thuộc về giai đoạn nào sẽ càng khó. Một mục tiêu của hai năm trước có thể nằm cạnh một mục tiêu hiện tại; một ghi chú quan trọng của Leadership Coaching có thể xuất hiện giữa những phiên Business Coaching hoàn toàn khác về bối cảnh.

Dữ liệu vẫn còn đó, nhưng cấu trúc của hành trình bắt đầu mất đi.

Không chỉ lưu lịch sử, Coach cần giữ được bối cảnh

Trong Coaching, cùng một thông tin có thể mang ý nghĩa rất khác khi bối cảnh thay đổi. Một Founder từng gặp khó khăn trong việc trao quyền có thể vài năm sau quay lại với bài toán xây dựng mô hình tăng trưởng mới. Những hiểu biết từ hành trình trước giúp Coach hiểu Coachee sâu hơn, nhưng không nên khiến mục tiêu của hai giai đoạn bị trộn lẫn.

Bởi vậy, thay vì xem toàn bộ hoạt động Coaching như một chuỗi dữ liệu chạy theo từng khách hàng, có thể nhìn nó theo một cấu trúc rõ hơn:

Coachee → Engagement → Mục tiêu → Phiên Coaching → Hành động → Tiến trình

Trong cấu trúc này, Coachee vẫn là một người duy nhất và lịch sử làm việc với Coach vẫn được duy trì. Điểm khác biệt là mỗi lần đồng hành được đặt trong một Engagement riêng, nhờ đó mục tiêu, các phiên Coaching và tiến trình của từng giai đoạn không bị lẫn vào nhau.

Đây cũng là logic CoachPro sử dụng khi tổ chức dữ liệu Coaching. Thay vì đồng nhất một Client với một hành trình, hệ thống cho phép một Coachee có nhiều Engagement theo những chương trình hoặc giai đoạn phát triển khác nhau. Coach vì thế có thể nhìn lại toàn bộ lịch sử của một Coachee, đồng thời vẫn biết chính xác mình đang làm việc với họ trong bối cảnh nào ở thời điểm hiện tại.

Sự khác biệt giữa Client và Engagement vì vậy không đơn thuần là cách đặt tên trong một hệ thống quản lý. Nó phản ánh đúng hơn bản chất của mối quan hệ Coaching: con người có thể không thay đổi, nhưng vấn đề họ đang đối diện, mục tiêu họ muốn đạt tới và giai đoạn phát triển của họ luôn có thể thay đổi.

Và khi một Coachee quay lại, câu hỏi quan trọng không chỉ là “Đây có phải khách hàng cũ không?”, mà là “Lần đồng hành này, chúng ta đang bắt đầu một hành trình nào?”